关于互联网上的礼仪讨论，此前我受 @知乎小管家 之邀，参加了在北京举行的"阴阳怪气展"（真的是一个既可爱又阴阳怪气的展！），谈了谈"杠精"行为模式的具体表现及其背后的心理机制。前日，我看到小管家在"知乎者也"视频中又提出一个关于"键盘侠"的话题讨论，所以我也想从心理学的角度来和大家聊聊。
键盘侠：他们在生活中，可能碌碌无为，胆小怕事，但只要拿起他们的大杀器——键盘，就如同摘了眼镜的克拉克·肯特、被蜘蛛咬了的彼得·帕克、驾驭蝙蝠战车的布鲁斯·韦恩，立即化身大侠。他们在网络上占据勇气高点、道德高点、智慧高点以及一切高点，对社会的各个方面指点江山、谈笑风生。
我曾看到过有人提问：从大多数键盘侠所展现出的阅读理解能力、逻辑思辨能力和文字表达能力来看，他们上学时应该都是躲着老师提问的那类人；但是为什么进入网络世界，他们踊跃发言到令人闻风丧胆了呢？
可能因为网络上，没有了班主任的凝视吧。
一、勇气制高点：缺乏班主任的凝视
键盘侠之所以成为键盘侠，和网络的匿名性(anonymous)有很大的关系——我想骂谁就骂谁。2013 年发表在 CYBERPSYCHOLOGY, BEHAVIOR, AND SOCIAL NETWORKING 上的一篇文章就发现，如果一个人越觉得网络是匿名的（自己做的事情永远不会被发现），他们就越容易做出各种网络暴力行为。
这种现象在心智不成熟的儿童中比较多见。例如测试儿童作弊行为的经典实验。
实验过程：
1、我们先让儿童猜一个密闭盒子中装着什么东西；
2、告诉儿童"我现在要出去一会儿"，继而离开房间；
3、通过监控观察儿童是否会在无人在场的情况下偷看。
▲ 结果发现，如果在一个盒子上放上一个大眼睛玩具，儿童就不太敢出现作弊行为。
类似的，如果告诉键盘侠，其实你在网络上发表的任何东西，都会被人追根溯源，有一个无形的眼睛盯着你，那键盘侠有大概率就会三思而后言了。
▲ 我曾经是个王者，直到遇见了警察……
二、智慧制高点：上帝视角的小机灵鬼儿
曾经鹿 sama 在某话题下讲述过我们的一个亲身经历。
她有段时间经历了一连串重大打击，一直处于高压负能的情绪下，直到有一天突然晕倒，并出现了心悸胸闷窒息四肢发麻等症状，跑了几家医院，抽血、X 光、脑部 CT、心电图等各项检查结果卷显示正常。
一方面家人觉得她无病呻吟，另一方面她的症状日益加重，那段时间我工作之余就是跑医院，买药，安慰她。有一天她说感觉自己快死了，我脑海中突然闪现"濒死感、惊恐发作、无器质病变、急性焦虑"几个词，于是去翻书（虽然同为心理学范畴，但我是发展心理学领域，对于惊恐发作的认识其实也只是大学教材的那点记忆了），发现她的症状及发病的前因后果很符合「惊恐发作」的症状，于是帮助她一起调节情绪，很快她便恢复了健康。
但她把这个经历发布以后，却被很多人抨击。
"我大三就知道惊恐发作了，医生会查不出来？我严重怀疑你编故事目的是什么？"
"老婆晕倒之前你怎么没发现？老公当成你这样真是够了。"
"惊恐发作明明是生理疾病（编者按：真不是，是出现了生理症状的心理疾病），你老公如果真是学心理学的会连这个都不懂？"
鹿 sama 气得和他们辩论，说他们怎么都这么"睿智"呢？
鹿的医生朋友劝解她说："他们如果真的做过临床，被虐过几年，大概就能学会心存敬畏，不敢这样大言不惭了。他们是已知「惊恐发作」，再去对应症状，当然觉得显而易见，但临床上大量不同疾病的症状是相似甚至相同的，在患者只言片语的描述中是不能轻易下定论的。"
是的，屏幕外的围观者总能比当事人获得更多的额外信息，得出一个最佳答案自然比身在此山中的人要简单得多。
"他要强奸你，你为什么还让他上楼？"
"车主被困车内殒命，为什么不砸玻璃逃生？"
"这种概念都不懂，这个专家还不如让我来当！"
"这种比赛也能输，这个教练还不如我来当！"
站在上帝视角，知道了后果，再去逆推前因一定是最容易的，甚至他们推出的前因后果也未必正确，但是他们自己并不清楚这一点。让他们设身处地位于当时情境之下，他们并不会更高明。
这与键盘侠的自我认知偏差有关(cognitive bias)。心理学家 Kruger 和 Dunning 于 1999 年发表了一篇很有意思的文章Unskilled and Unaware of It: How Difficulties in Recognizing One's Own Incompetence Lead to Inflated Self-Assessments, 来探讨这样一种认知偏差：
研究者让被试完成一系列任务，来衡量他们的实际能力，和他们自我评估的能力之间的差距。结果发现，越是能力差的人，越是容易高估自己的能力。
▲ 这个现象被称为 Kruger – Dunning effect. 两位研究者还因此获得了搞笑诺贝尔奖。
Kruger 和 Dunning 对该效应的解释认为：那些能力差的个体，之所以高估自己，是因为：1）他们缺乏正确回答问题的能力；2）他们甚至不能分辨谁的答案是对的。
而那些能力强的人反而会低估自己，因为他们往往会高估其他人的表现。所以有时候学霸说自己没考好，不一定是矫情，他可能真的以为别人都和他一样，自己所犯的错误别人不会犯。
三、道德制高点：情绪的奴隶
最后，说到键盘侠的另一个显著特点：他们的情绪一直很高涨。
卡尼曼和特维斯基的研究发现，对个体决策系统起影响作用的有两个：情绪系统（热系统，hot system）和逻辑系统（冷系统，cold system）。二者同时影响我们的判断能力，而往往情绪系统对决策质量会有负面影响。
而键盘侠往往就是经常调动热系统、很少调动冷系统的一类人，很容易被情绪所左右，很容易对煽动性的内容一呼百应。而且，他们的思维风格可能还停留在非黑即白的二元对立论阶段：
"都天灾人祸了你怎么还晒娃？"
"中国队都输了你怎么还晒娃？"
"你女朋友偷税了你怎么不发微博？"
"你好朋友吸毒了你怎么不发微博？"
"你好朋友吸毒了你怎么不骂他？"
"你好朋友吸毒了你竟然骂他？"
对键盘侠来说，他们最需要的是"一看二慢三通过"式的冷静 + 辨证思维。即不要被自己的情绪带歪，再仔细从不同的角度来分析问题，可能就不会那么激动了。
其实，键盘侠喜欢当批评家，但有些批评却不一定真是由当时讨论的事件引起的，而可能是他长期压抑的负性情绪的投射——也就是我们常说的撒邪火。
在情绪心理学中，"沙赫特 - 辛格"理论认为，很多情绪都有相同的生理反应，但所处环境不同，可能引发不同的主观情绪体验。#比如你走过一个独木桥，心跳加快，实验助手问你心跳原因，你会觉得是害怕。但当实验助手换成一个美女，她来问你心跳原因时，你会觉得心跳加快是"一见钟情"。#
所以键盘侠是真的爱国吗？是真的对各种社会现象义愤填膺吗？真相可能是他们被老板骂了一天积累了一肚子气，晚上回家刷微博、刷朋友圈，让他一下子有了情绪的爆发点——
"开日本车招摇过市？活该被砸！"
"领口这么低裙子这么短？活该被摸！"
"医生不让剖腹产？活该挨打！"
他可能觉得自己是义正词严的一方，其实他并不知道，这只是自己压抑了一天的情绪的出口。
不负责任、张嘴就来的批判，不仅最容易，还往往自觉最正义，拥有审判一切的权力。要不怎么说"侠之大者，唯键盘尔"呢。
如果从上述阐释中你还不能 get 到键盘侠的奥义，那么 Papi 酱的这段视频可以说是对键盘侠进行了非常形象的演绎。
视频来源：papi 酱
▲ 视频来源：papi 酱 《传说有一个键盘侠，后来他炸了》
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